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PROCEDIMIENTO
Atender Peticiones
Versión 1
Código GEM-ALP-PR-001
Proceso Gestión de Asuntos Legales y Públicos del Sector Educativo Estado Vigente
1. OBJETIVO
Atender dentro de los términos legales los derechos de petición que la comunidad en general remite a la Secretaría de Educación  
2. ALCANCE
Inicia con la recepción y el análisis de la solicitud. Finaliza con la generación de la respuesta a las solicitudes y su debida notificación al peticionario.  
3. RESPONSABLE
Jefe de oficina
4. CONDICIONES GENERALES
Criterios fundamentales que condicionan la ejecución de la acción, es decir algún aspecto previo a tener en cuenta antes de llevar a cabo la acción.


1.Recibir y asignar la solicitud para su trámite. El Jefe de Oficina del área jurídica de la SEM a través del auxiliar administrativo, efectúa reparto de la petición o consulta jurídica entre los profesionales y/o contratistas adscritos al área jurídica.

2. Análisis de la solicitud. El profesional universitario a quien se le asigna la petición, analiza la situación planteada desde el marco legal vigente aplicable. Solicita si es necesario, información soporte al área o áreas involucradas en el análisis, para poder emitir una respuesta de fondo, clara y precisa.

3. De acuerdo a lo anterior y con los elementos necesarios elabora respuesta, verificando que cumpla con los requisitos legales y la notifica a la dirección o correo electrónico autorizado por el peticionario en su solicitud.

4. Generar salida y hacer cierre al GED para efectos de su trazabilidad.  
5. DEFINICIONES
6. DOCUMENTACIÓN EXTERNA RELACIONADA

Constitución Política, Ley 1437 de 2011 CPACA, Ley 1755 de 2015, estatutos docentes: Decreto 2277 de 1979 y Decreto 1278 de 2002.
7. DESARROLLO
QUÉ SE HACE QUIÉN LO HACE REGISTRO CÓMO LO HACE
El Jefe de Oficina del área jurídica de la SEM a través del auxiliar administrativo, efectúa reparto de la petición o consulta jurídica entre los profesionales y/o contratistas adscritos al área jurídica para su trámite de respuesta.
Jefe y Auxiliar administrativo del área jurídica de la SEM
Correo electrónico Jefe Área Jurídica y/o GED
Asignar o direccionar el correo o GED a los profesionales universitarios y/o contratistas adscritos a su dependencia, para su trámite.
El profesional universitario a quien se le asigna la petición, analiza la situación planteada desde el marco legal vigente aplicable. Si es necesario, solicita información soporte, al área o áreas involucradas en el análisis, para poder emitir una respuesta de fondo, clara y precisa.
Profesional Universitario y/o contratista adscrito a la SEM
Correo electrónico-GED
El profesional y/o contratista asignado para dar trámite al asunto, efectúa análisis sobre la procedencia de lo solicitado desde el marco legal aplicable al caso y solicita información al área involucrada de la SEM
Elabora respuesta dentro de los términos legales, conforme al tipo de solicitud (Petición, consulta o información)
Profesional Universitario y/o contratista adscrito a la SEM
Correo electrónico o GED
El funcionario designado emite respuesta de fondo, clara y concreta, verificando que todos los puntos de la solicitud, queden resueltos en la respuesta proferida
Notificación de la respuesta al peticionario
Profesional Universitario y/o contratista adscrito a la SEM
Dirección o correo electrónico señalados por el peticionario para recibir respuesta a su petición
El funcionario designado del trámite remite la respuesta generada a través del GED o del canal por el que haya ingresado la solicitud, verificando que corresponda a la dirección o correo electrónico indicados por el peticionario en su solicitud.
8. CONTENIDO
LISTA DE VERSIONES
VERSIÓN FECHA RAZÓN DE LA ACTUALIZACIÓN
ELABORÓ
REVISÓ
APROBÓ
 
Nombre: Juan David Londoño Giraldo
Cargo: Profesional Universitario
Fecha: 10/Oct/2023
 
Nombre: Olga Lucia Acosta Orozco
Cargo: Profesional Universitario
Fecha: 10/Oct/2023

 
Nombre: Elizabeth Pacheco Alzate
Cargo: Ninguno
Fecha: 10/Oct/2023